ENVÍOS
Los pedidos regularmente son enviados por medio del sistema EMS Courier de Correos de Costa Rica. En ocasiones podrá ser entregado por nosotros mismos, lo cual se le avisaría al momento de enviar el pedido.
El tiempo de entrega va de 2 a 5 días hábiles regularmente. Sin embargo, aplican restricciones dependiendo de cantidad y disponibilidad. En caso de requerirlo en una fecha específica tomar esto en cuenta y comuníquelo con nosotros en el momento que realiza su pedido. En estos casos solicitarlo con el mayor tiempo posible y de igual forma no se asegura el día.
Al realizar su compra debe proveer su información personal:
Nombre completo
Número telefónico
Correo
Dirección de envío
Esta última debe ser lo más precisa y detallada posible, incluyendo cualquier dato de relevancia, para que de esta forma Correos de Costa Rica puedan entregarle su paquete sin inconvenientes. Recuerde siempre mencionar: Provincia, cantón, distrito, nombre de la calle, barrio o residencial, # de casa, color etc.
También incluir el código postal, en este botón puede conocer cual es el suyo:
MATA DE CACAO CHOCOLATERÍA no se hace responsable si el cliente proporciona de manera incorrecta la información solicitada, teniendo en cuenta que esto podría causar demoras en la entrega, además de posibles cargos adicionales.
Una vez hecha la compra, recibirá un correo con su número de orden e información detallada de su pedido. Luego se le proporcionará un número de guía con el cuál podrá rastrear su paquete en la página web de Correos de Costa Rica. En la parte superior puede encontrar un botón que lo lleva a esta página.
Si el cliente o persona autorizada no se encuentra en el momento en que el mensajero llega a la dirección indicada, se dejará una notificación. El mensajero programará una segunda entrega, si el cliente o persona autorizada nuevamente no se encuentra para recibirlo, se entregará una última notificación. En este momento el cliente o persona autorizada debe retirar el paquete en la sucursal de Correos de Costa Rica más cercana en un plazo de 3 días hábiles. Posteriormente, si no fue retirado, el paquete es devuelto a nosotros.
Si un paquete es devuelto por falta de información de destino o porque el cliente no lo retiró de la sucursal en el plazo de 3 días, el cliente deberá pagar la tarifa de envío nuevamente para volver a enviarle el paquete. En caso de que el envío le haya salido gratis, de todos modos tendría que cancelar el segundo envío.
Cualquier duda o consulta que tenga con respecto a la entrega de su paquete por favor comunicarse al: (506) 8420 2390.